Widerruf, Rückgabe & Erstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf eindeutig informieren:

Snoutatelier GmbH
Oberdorfer Straße 3
73441 Bopfingen
Deutschland
E-Mail: info@snoutatelier.de
Telefon: +49 7362 7453

Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Elektronische Widerrufsfunktion

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist stellen wir auf unserer Website eine leicht zugängliche elektronische Widerrufsfunktion bereit. Diese ist mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet. Nach elektronischer Übermittlung eines Widerrufs erhalten Sie unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Rücksendung nach einem Widerruf

Sie müssen die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@snoutatelier.de, damit wir Ihnen die aktuelle Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett mitteilen können. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs.

Bei einem normalen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Wertersatz

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts

Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht das Widerrufsrecht insbesondere nicht oder kann vorzeitig erlöschen bei:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Waren, die schnell verderben können
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.

Zusätzliches freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt Snoutatelier für geeignete Produkte freiwillig eine Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Kalendertage nach Lieferung.

Für Rückgaben nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen die Produkte grundsätzlich unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt, vollständig, nicht dauerhaft montiert oder verändert und mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden.

Dieses freiwillige Rückgaberecht beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht. Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund eines bloßen Meinungswechsels trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@snoutatelier.de mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, dem betroffenen Produkt, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos, soweit diese zur Beurteilung hilfreich sind.

Je nach Situation können wir insbesondere eine Reparatur, Ersatzteile, einen Austausch, eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung anbieten, soweit dies mit Ihren gesetzlichen Rechten vereinbar ist.

Erstattungen

Sobald eine freiwillige Rückgabe geprüft und genehmigt wurde, bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung einzuleiten. Unabhängig davon gelten für gesetzliche Widerrufe die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Nach Auslösung einer Erstattung kann es abhängig von Bank, Kartenanbieter, PayPal oder sonstigem Zahlungsdienstleister mehrere weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf dem Konto sichtbar ist.